Paul Bannett participa como Director Creativo en Ideo y últimamente ha causado gran revuelo en lo que a diseños de experiencia se refiere.
“Es el responsable de contenidos a través de la excelencia IDEO, y participa activamente en la elaboración y publicación de un nuevo pensamiento en el campo de la innovación centrada en el hombre y el diseño.” Relata su perfil en la página de IDEO.
En esta ocasión nos cautiva con una grata charla para TED en donde nos deja un mensaje clave al momento de comenzar cada nuevo desafío en el mundo del diseño. Este va enfocado al descubrimiento de los pequeños detalles, esas cosas y acciones cotidianas, muchas veces innatas, las cuales por más obvias que parezcan, suelen ser muy relevantes para una nueva idea.
Nos invita directamente a empatizar con el usuario, no solo observándolo ni interrogándolo, sino que incluso colocarnos en sus propios zapatos. El carácter reflexivo de la investigación social se torna una de las cosas más importantes, saber también que somos parte del mundo que estudiamos completando así todo un estudio etnográfico hacia el público objetivo, que es parte del proceso.
Paul Bannett junto al equipo de IDEO incorporan la observación participante, cuya técnica etnográfica les permite estar en contacto directo con el público en cuestión y en leve o gran medida participar de las conversaciones o actividades realizadas por ellos.
A modo de ejemplo, como cuenta Bannett en esta charla, se les pidió rediseñar la experiencia de lo que sería un paciente hospitalizado en un centro de asistencia médica de Minnesota. Con su equipo colaborador, en la primera reunión con los clientes, exponen un video en el que se enfoca el techo de la sala del paciente en cama, esto por mucho tiempo intrigando a los evaluadores. Luego se les explica que así es como un paciente experimenta la estadía dentro del centro, es bastante mala, incluso angustiante. Entre burlas y sorpresas, han podido evaluar en los pequeños detalles, grandes posibilidades de cambios para la interacción del paciente, por mencionar algunas: colocaron espejos retrovisores en las sillas de ruedas y en las camillas, cosa que cuando se traslada al internado de un lugar a otro, este pueda tener algún contacto visual con la persona a cargo de él, de este modo poder interactuar de manera más amena. En las habitaciones pondrían pizarrones para que los visitantes registren mensajes de optimismo y cariño al paciente. Así como estas y otros detalles hacen que el usuario experimente otra situación a diferencia de esa tediosa e interminable estadía.
De lo anterior, hace referencia a los estudios que han realizado sobre los thoughtless acts en colaboración con Jane Fulton Suri, en donde se revela el cómo reacciona y enfrenta el hombre ante una situación determinada. Todas estas reacciones son una cuna de posibilidades para los diseñadores. Es posible encontrar una interminable lista de ideas para la creación y la imaginación. Va todo esto netamente ligado a lo que expone Bennett en TED.
“En IDEO, existe una fijación con romper en pedazos los problemas en lugar de buscar una respuesta grande a un gran problema. Se trata de pensar cómo podemos hacerlo mejor, en lugar de centrarse en lo que está mal con él”. Menciona Bennett en una entrevista sobre su postura en el mundo creativo.
“Lograr que las pequeñas cosas puedan hacer una diferencia gigantesca”, nos intenta transmitir reiteradas veces Paul junto con la idea de unir todas esos detalles y cosas pequeñas para lograr algo grande. He aquí el desafío para los futuros grandes diseñadores, aprender a abordar un problema, estar a la altura y en la situación, empatizar con el usuario y colocarse en sus zapatos nunca será exagerado, es preciso y necesario.
A continuación puedes ver la charla completa:
Blog de Paul Bennet
curiositychronicles.com
Acceso a la página de Thoughtless acts http://www.thoughtlessacts.com/site/main.html
Me parece un poco obvio la elección del video, ya que son temas que se han reiterado lo suficiente dentro de la clase. Sin embargo es interesante como ahonda en lograr la familiaridad y relaciones personales en situaciones que son más complejas y delicadas tales como el trato y manejo con las personas que están en los hospitales.
El encargo consistía en encontrar una charla en la que se incluyeran temas de la clase o que tuviesen relación. Es por eso que escogí este video además de que me fascina el trabajo que realiza IDEO, he tenido la oportunidad de conocerlo no solo en este ramo y, como mencionas, efectivamente es impresionante el nivel de empatía generado para encontrar la mejor solución a cada problema. Es algo que no todos logran y que creo, marca una gran diferencia entre buenos diseñadores tanto actuales como para el futuro.